Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, notamment :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple : la désignation d’une étoile, les certificats personnalisés, les affiches imprimées selon vos choix) ;
• la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès ;
• les bons d’achat numériques envoyés immédiatement après la commande.

Ces produits sont exclus du droit de rétractation.

Information sur l’exercice du droit de rétractation

Si votre commande ne contient pas de biens personnalisés ni de contenus numériques fournis immédiatement, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à :

Youvendo GmbH
Im Stöckacker 18
79224 Umkirch – Allemagne
E-mail : service@institut-stellaire.fr

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l'adresse ci-dessus sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
Youvendo GmbH
Im Stöckacker 18
79224 Umkirch – Allemagne
E-mail : service@institut-stellaire.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien/service suivant :
_______________________________________
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Nom du consommateur : ____________________________
Adresse du consommateur : ________________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire papier)
Date : ___________________________